Retur si rambursare

Dacă ai o problemă cu un produs primit de la Top Ingrediente, te rugăm să ne contactezi. În funcție de situație, poți exercita dreptul de retragere din contract, poți semnala o neconformitate sau putem conveni împreună o altă soluție. Informațiile de mai jos se adresează cumpărătorilor care au calitatea de consumator, adică achiziționează produse în afara activității lor profesionale.

Retragerea din contract în 14 zile

Pentru produsele care nu se încadrează într-o excepție legală, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să precizezi un motiv. Este suficient să ne comunici decizia înainte de expirarea termenului, prin funcția de retragere de pe site, prin formularul de mai jos sau printr-o declarație neechivocă trimisă la adresa de e-mail de contact afișată pe site. Dacă ne transmiți retragerea prin formularul online, îți confirmăm primirea acesteia pe e-mail.

După ce ne-ai comunicat retragerea, trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă le expediezi înainte să expire cele 14 zile. Nu este necesar să ne spui de ce te-ai răzgândit.

Temei legal: art. 9, art. 11, art. 11¹ și art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.

Când nu se aplică dreptul de retragere

Faptul că un produs este alimentar nu îl exclude automat de la retragere. Pot fi aplicabile, în funcție de produs, următoarele excepții din art. 16 din OUG nr. 34/2014:

• Art. 16 lit. d): produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

• Art. 16 lit. e): produse livrate sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Deschiderea cutiei de transport nu înseamnă, prin ea însăși, desigilarea ambalajului produsului. Acolo unde dreptul de retragere se aplică, o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile produsului poate atrage răspunderea pentru diminuarea valorii acestuia, potrivit art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Aceste excepții privesc retragerea fără motiv. Dacă reclami că produsul este neconform, sesizarea ta va fi analizată potrivit regulilor privind conformitatea bunurilor, inclusiv atunci când ambalajul a fost deschis pentru a constata problema.

Produse greșite, deteriorate, incomplete sau neconforme

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, o cantitate diferită ori observi o problemă privind calitatea sau integritatea produsului, anunță-ne cât mai curând prin formular sau prin e-mail. Ne ajută să ne comunici numărul comenzii, denumirea produsului, problema observată și, dacă este posibil, fotografii ale produsului, ambalajului și lotului. Aceste informații ne permit să verificăm mai repede situația; lipsa fotografiilor nu împiedică transmiterea sesizării.

Vom analiza sesizarea și vom aplica soluția corespunzătoare potrivit OUG nr. 140/2021. În funcție de împrejurări, aceasta poate fi aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului pentru produsul afectat, cu rambursarea prețului. 

O preferință personală diferită privind gustul sau aroma nu dovedește, singură, că un produs este neconform. Dacă produsul este conform, se aplică în continuare dreptul de retragere acolo unde legea îl prevede.

Temei legal: art. 5, 6 și 9–14 din OUG nr. 140/2021.

Cum trimiți un retur

Poți folosi formularul de mai jos sau ne poți transmite solicitarea la adresa de e-mail de contact afișată pe site. Indică numărul comenzii și produsul vizat. Pentru retragerea în 14 zile, motivul este opțional; pentru reclamațiile privind produsul, descrierea problemei ne ajută să identificăm soluția.

Produsele expediate prin curier pot fi trimise la:

Top Ingrediente SRL
Sat Bâcu, comuna Joița, Strada Avicola nr. 1D

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru transport și să incluzi numărul comenzii. Dacă reclami o neconformitate, contactează-ne pentru a stabili modalitatea de preluare a produsului pe cheltuiala noastră.

Cine plătește transportul?

În cazul retragerii fără motiv, costul direct al trimiterii produsului înapoi îți revine, dacă ai fost informat despre acest cost înainte de cumpărare și dacă nu am acceptat noi să îl suportăm. Dacă te retragi din întreaga comandă, îți rambursăm și costul livrării inițiale standard. Costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe, aleasă expres de tine în locul celei standard, nu se rambursează.

În cazul încetării contractului pentru un produs neconform, costul returnării produsului este suportat de Top Ingrediente.

Temei legal: art. 13 alin. (1) și (3) și art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014; art. 14 alin. (3) din OUG nr. 140/2021.

Când și cum primești banii înapoi?

Pentru retragerea din contract, rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Dacă nu ne-am oferit să preluăm noi produsele, putem amâna rambursarea până când le primim sau până ne trimiți dovada expedierii lor, luând în considerare data care survine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plata inițială, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă metodă care nu implică niciun comision pentru tine.

Dacă rambursarea rezultă din încetarea contractului pentru un produs neconform, îți restituim prețul produsului la primirea acestuia sau la primirea dovezii că l-ai returnat, în condițiile art. 14 alin. (3) din OUG nr. 140/2021.

Soluționarea amiabilă

Pentru o reclamație îți putem propune, după caz, returnarea produsului și rambursarea unei sume comunicate clar. Poți accepta sau refuza propunerea. Dacă o accepți și efectuăm rambursarea integrală convenită, solicitarea ta de restituire a acelei sume este îndeplinită. Acceptarea soluției nu limitează celelalte drepturi pe care ți le acordă legea.